Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
ďalej aj ako „VOP“

 

 

Prevádzkovateľ e-shopu na webovej stránke www.liekshop.sk : GEM - PHARM s.r.o.

 

I.

Všeobecné ustanovenia

 

1.1. Výklad pojmov:

 

GEM - PHARM s.r.o.,  so sídlom Albinovská 644/14, Sečovce 078 01, Slovenská republika, IČO: 36 598 607, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 17180/V je prevádzkovateľom internetového obchodu na webovej stránke www.liekshop.sk (ďalej aj ako „eshop“) a zároveň aj predávajúcim (ďalej aj ako „Predávajúci“).

 

Predávajúci vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“), ktoré upravujú vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim pri predaji tovaru a poskytovaní služieb. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej s Predávajúcim a sú záväzné pre všetky zmluvné strany.

 

Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ.

 

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a súvisiacimi predpismi.

 

Podnikateľom sa rozumie:

-          osoba zapísaná v obchodnom registri,

-          osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,

-          osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,

-          osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

 

Ak uvedie Kupujúci v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), potom berie na vedomie, že pre neho platia pravidlá uvedené pre podnikateľov.

Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorým je podnikateľ, výslovne neupravené týmito VOP ani zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov, ako aj súvisiacimi predpismi. V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi VOP a individuálnou zmluvou, má prednosť text zmluvy.

 

Tovar alebo predmet kúpy alebo zásielka sú produkty, ktoré sa nachádzajú v ponuke internetovej lekárne, pričom môže ísť o lieky, zdravotnícke pomôcky alebo doplnkový sortiment, a ktoré si zákazník objednal postupom podľa týchto VOP;  

 

Kúpna cena je cena uvedená na stránke www.liekshop.sk pri danom tovare v okamihu objednania tovaru kupujúcim, ak nie je dohodnuté medzi kupujúcim a predávajúcim niečo iné;

 

Súvisiace náklady sú predovšetkým náklady súvisiace s dodaním tovaru kupujúcemu  na ním udanú adresu (najmä poštovné, resp. prepravné) a náklady súvisiace so zaplatením (zvoleným spôsobom platby) tovaru kupujúcim (najmä dobierka). 

 

Lieky sú humánne a veterinárne lieky registrované v SR, ktorých výdaj nie je viazaný na lekársky predpis alebo na veterinárny lekársky predpis

 

Zdravotnícke pomôcky sú zdravotnícke pomôcky, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov, a diagnostické zdravotnícke pomôcky in vitro na samotestovanie triedy B a triedy C, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitného predpisu;

 

Doplnkový sortiment je najmä kozmetika, dietetické výrobky, minerálne vody, detská výživa a iné výrobky určené na ochranu a podporu zdravia a krásy, ktoré spĺňajú požiadavky na uvedenie na trh podľa osobitných predpisov; 

 

1.2       Kupujúci podaním objednávky potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnú súčasť tvorí Reklamačný poriadok ako aj Zásady spracovania osobných údajov a že s nimi súhlasí, a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.

 

1.3       Na komunikáciu kupujúci môže využiť všetky kontakty uvedené v týchto všeobecných obchodných podmienkach. Prosíme vás však, aby ste prednostne využívali možnosť komunikovať s nami prostredníctvom e-mailu, najmä pre urýchlenie a efektivitu komunikácie a ako alternatívu k listovým zásielkam ‒ ďakujeme, že šetríte životné prostredie. V prípade akýchkoľvek problémov nás môžete kontaktovať na adrese info@liekshop.sk .

 

1.4       Obchodná spoločnosť GEM - PHARM s.r.o.,  so sídlom Albinovská 644/14, Sečovce 078 01, Slovenská republika, IČO: 36 598 607 zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 17180/V (ďalej aj ako „prevádzkovateľ“), je držiteľom povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni „Lekáreň Monika“ – prevádzka nachádzajúca sa na SNP 3792/1, 075 01 Trebišov (ďalej aj ako „kamenná lekáreň“) a súčasne je táto spoločnosť oprávnená vykonávať internetový výdaj liekov na webovom sídle www.liekshop.sk (ďalej len „internetová lekáreň“).

 

1.5       Orgánom dozoru je: 

- pre doplnkový tovar internetovej lekárne: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, Odbor výkonu dohľadu

-  pre lieky a zdravotnícke pomôcky: Štátny ústav pre kontrolu liečiv, Kvetná 1024/11, 821 08 Bratislava 

- pre veterinárne lieky: Ústav štátnej kontroly veterinárnych biopreparátov a liečiv,  Biovetská 34  P.O. Box 52c, 949 01 Nitra 

- pre kozmetiku a výživové doplnky: Regionálny úrad verejného zdravotníctva, SR, Ružinovská 8, 920 09 Bratislava 

- pre potraviny:  Štátna veterinárna a potravinová správa SR, Botanická 17, 842 13 Bratislava 

- pre zdravotnícke pomôcky, ktoré sú určené na meranie: Slovenský metrologický inšpektorát – SMI, Geologická 1, 821 06 Bratislava   

 

1.6       Internetovým výdajom je výdaj humánneho lieku, veterinárneho lieku, zdravotníckej pomôcky alebo diagnostickej zdravotníckej pomôcky in vitro prostredníctvom služieb informačnej spoločnosti na základe elektronickej objednávky na webovom sídle verejnej lekárne, ak ide o humánny liek, veterinárny liek, zdravotnícku pomôcku alebo o diagnostickú zdravotnícku pomôcku in vitro alebo na webovom sídle výdajne zdravotníckych pomôcok, ak ide o zdravotnícku pomôcku alebo o diagnostickú zdravotnícku pomôcku in vitro. Webovým sídlom verejnej lekárne alebo výdajne zdravotníckych pomôcok sa na účely zákona rozumie ucelený súbor webových stránok, ktorý má pridelenú najmenej jednu doménu, ktorej oprávneným používateľom je držiteľ povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti vo verejnej lekárni alebo vo výdajni zdravotníckych pomôcok zabezpečujúci internetový výdaj.

 

1.7       Zákazníckym kontom sa rozumie súbor údajov o Kupujúcom, ktoré poskytne Predávajúcemu na internetovom sídle Predávajúceho www.liekshop.sk. Prostredníctvom zákazníckeho konta sa Kupujúcemu vedie prehľad jeho nákupov, resp. história objednávok, ktoré prostredníctvom zákazníckeho konta vykonal.

 

II.

Uzatvorenie zmluvy

Objednanie tovaru

 

2.1       Kupujúci si objednáva tovar z internetovej lekárne na základe ponuky uvedenej na webovom sídle lekárne, a to prostredníctvom elektronického objednávkového formulára alebo iným spôsobom, ktorý je zriadený pre danú internetovú lekáreň. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je riadne vyplnenie všetkých povinných polí objednávkového formulára. Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky (návrh na uzatvorenie zmluvy) kupujúcim a následným prijatím objednávky (prijatím návrhu na uzatvorenie zmluvy) predávajúcim. Prijatie objednávky predávajúci potvrdí kupujúcemu e-mailom na zadaný e-mail kupujúceho. Takéto potvrdenie objednávky predávajúcim predstavuje potvrdenie o uzatvorení zmluvy. V prípade platby vopred sa považuje kúpna zmluva za uzavretú zaslaním potvrdenia kupujúcemu o prijatí platby zo strany predávajúceho.

 

2.2       Predávajúci má právo zrušiť objednávku v prípade, keď nie je možné zabezpečiť objednaný tovar. V takomto prípade kupujúcemu ihneď vráti uhradenú sumu v plnej výške, alebo mu ponúkne náhradný tovar, alebo iné riešenie, ak s tým kupujúci súhlasí. Predávajúci má právo zrušiť objednávku tiež v prípade, ak sa z objektívnych dôvodov nemôže skontaktovať s kupujúcim (chybne uvedené alebo neuvedené kontaktné údaje, nedostupnosť, …). Údaje, ktoré budú uvedené v odoslanej objednávke bude predávajúci považovať za správne a úplné, vrátane správnosti doručovacej adresy, za čo zodpovedá kupujúci. 

 

2.3       Vzniknutú zmluvu (vrátane ceny) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody strán alebo zákonných dôvodov.

 

2.4       Kúpnou zmluvou sa Predávajúci zaväzuje, že kupujúcemu odovzdá predmet kúpy, doklady, ktoré sa k nemu vzťahujú a umožní mu nadobudnúť vlastnícke právo k predmetu kúpy a Kupujúci sa zaväzuje predmet kúpy prevziať a zaplatiť kúpnu cenu. Kupujúci sa stane vlastníkom veci až po úplnom zaplatení kúpnej ceny a odovzdaní predmetu kúpy.

 

2.5       Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí, že pri uzatváraní kúpnej zmluvy budú použité komunikačné prostriedky na diaľku. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití týchto komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (napr. náklady na internetové pripojenie a pod.) znáša kupujúci. 

 

III.

Cena a platobné podmienky

 

3.1       Všetky ceny sú zmluvné. V e-shope sú vždy aktuálne a platné ceny. Ceny sú konečné, tzn. vrátane DPH, príp. všetkých ďalších daní a poplatkov, ktoré musí kupujúci pre získanie tovaru zaplatiť, to sa netýka prípadných poplatkov za dopravné a pod., ktoré sú uvádzané osobitne a ich výška sa odvíja od voľby Kupujúceho. Ceny v e-shope sa môžu líšiť od cien v Kamennej predajni.

 

3.2       Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, kedy Kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú zjavne omylom v dôsledku chyby interného informačného systému Predávajúceho, je Predávajúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to aj potom, čo Kupujúci obdržal e-mail potvrdzujúci jeho objednávku. V takomto prípade Kupujúceho informuje o takejto skutočnosti. Príklady, kedy môže dôjsť k chybne zverejnenej cene sú najmä nasledujúce:

-           cena tovaru je na prvý pohľad nesprávna (napr. nezohľadňuje nákupnú cenu);

-           u ceny tovaru chýba alebo je navyše jedna či viac číslic;

-           zľava na tovaru presahuje viac ako 50%, bez toho aby tovar bol súčasťou zvláštnej marketingovej kampane či výpredajovej akcie označenej špeciálnym symbolom.

 

3.3       Akciové ceny platia do vypredania zásob pri uvedení počtu kusov akciového tovaru alebo po dobu časovo určenú.

 

3.4       Predávajúci si vyhradzuje právo prehlásiť kúpnu zmluvu za neplatne uzatvorenú, pokiaľ došlo k zneužitiu osobných údajov, zneužitiu platobnej karty a podobne, alebo z dôvodu zásahu správneho či súdneho orgánu. O takomto postupe bude Kupujúci informovaný.

 

3.5       Platobné podmienky:

Predávajúci akceptuje nasledujúce spôsoby platby a podmienky:

-          platba platobnou bránou (kartou) priamo v e-shope

-          platba na dobierku pri doručení tovaru (kartou alebo v hotovosti priamo kuriérovi alebo priamo v kamennej lekárni)

-          bezhotovostným prevodom na základe zaslaných platobných údajov

 

3.6       Daňový doklad predávajúci zasiela kupujúcemu spolu s tovarom. Predmetný doklad zároveň slúži ako dodací list. Predávajúci je platca DPH. V prípade platby v hotovosti a na dobierku pri doručení tovaru je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru.

 

3.7       Kupujúci je povinný za objednaný tovar riadne a včas zaplatiť a to jednak kúpnu cenu ako aj súvisiace náklady podľa zvoleného spôsobu dodania a spôsobu zaplatenia kúpnej ceny.

 

3.8       Neprebratie dobierky kupujúcim bez odstúpenia od zmluvy oprávňuje predávajúceho vymáhať od kupujúceho vzniknuté náklady súvisiace s balením zásielky ako aj s dopravou. Kupujúcemu, ktorý si opakovane (teda, minimálne 2x) neprevezme zásielku objednanú na dobierku, resp. pri osobnom vyzdvihnutí v kamennej lekárni, môže byť webovým portálom lekárne umožnený výlučne spôsob platby vopred.

 

3.9       Kúpna cena sa považuje za zaplatenú okamihom pripísania celej kúpnej ceny na bankový účet predávajúceho alebo uhradením v hotovosti, či platobnou kartou v Kamennej lekárni alebo v hotovosti/platobnou kartou na dobierku pri dodávke tovaru prostredníctvom zmluvného kuriéra alebo iného subjektu zabezpečujúceho doručenie.

 

3.10     Odovzdanie tovaru kupujúcemu je možné až po (alebo súčasne s) úplnom zaplatení kúpnej ceny, pokiaľ nebolo medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak. 

 

3.11     Náklady súvisiace s platbou prostredníctvom dobierky sú 1,50€. Dané neplatí, ak Kupujúci uhrádza tovar prostredníctvom dobierky v Kamennej lekárni.

 

IV.

Doručenie a dodacie podmienky

 

4.1       Predávajúci zaisťuje alebo sprostredkováva nasledujúce spôsoby dodania:

           

·         Doručenie kuriérskou spoločnosťou na adresu alebo do balíkoboxu

·         Vyzdvihnutie na kamennej lekárni

 

4.2       Lehota na odoslanie tovaru v ponuke, ktorý je skladom je vo väčšine prípadov do 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Dodaciu lehotu sa predlžuje o spôsob doručenia a podmienky kuriérskej spoločnosti. Lehotu na odoslanie tovaru môže Predávajúci vo výnimočných prípadoch jednostranne predĺžiť a to aj opakovane. V prípade, ak Kupujúci nesúhlasí s predĺžením lehoty, má nárok na odstúpenie od Zmluvy. Lehota sa môže líšiť aj v prípade, ak tovar nie je skladom. Ak tovar nie je skladom, vo všeobecnosti sa lehota na odoslanie môže predĺžiť o 5-10 dní. O dodacej lehote, termíne dodania bude Kupujúci informovaný e-mailom.

Odberná lehota tovaru v kamennej lekárni je 7 dní od potvrdenia objednávky. V prípade, ak v uvedenej lehote nebude tovar Kupujúcim prevzatý, považuje sa to za odstúpenie od objednávky a nie je možné garantovať dostupnosť tovaru, množstvo a cenu pri opakovanom objednaní. Víkendy a štátne sviatky sa do lehôt nezapočítavajú. Dodacia lehota a dodacie podmienky kuriérskych spoločností, prípadne iných subjektov, zabezpečujúcich doručenie tovaru kupujúcim, sú uvedené na ich webových stránkach.

 

4.3       Tovar je možné doručiť iba v rámci Slovenskej republiky.

 

4.4       Miesto odberu/doručenia tovaru je stanovené na základe objednávky a voľby Kupujúcim. Za splnenie záväzku Predávajúceho sa považuje dodanie tovaru na určené miesto odberu/doručenia.

 

4.5       Pri preberaní Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupu do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od dopravcu prevziať.

 

4.6       V prípade, kedy porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou prípadov podľa čl. 4.5 týchto Podmienok, nemá to za následok porušenie Našej povinnosti Vám Tovar doručiť. Zároveň to, že Tovar neprevezmete, nie je odstúpenie od Zmluvy medzi Nami a Vami. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Ak sa rozhodneme predmetné právo vykonať, je odstúpenie účinné v deň, kedy Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie Tovaru,  prípadne ďalšieho nároku na náhradu škody, ak vznikne.

 

4.7       Nebezpečie škody na Tovare na Vás prechádza v okamihu, keď ho prevezmete. Prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru pre Vás znamená, že od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.

 

4.8       V prípade zásahu vyššej moci, výpadku informačného systému, Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru.

 

4.9       Cena dopravy sa odvíja od voľby Kupujúceho zohľadňujúc vybraný spôsob prepravy a miesto doručenia a to aj v závislosti od váhy tovaru a od krajiny doručenia.

 

4.10     Pri osobnom odbere tovaru v Kamennej lekárni alebo v odbernom mieste je predávajúci, resp. jeho zamestnanec oprávnený si od osoby preberajúcej tovar vyžiadať číslo objednávky, ako aj doklad totožnosti k nahliadnutiu, aby si overil správnosť výdaja objednávky. Predávajúci, resp. jeho zamestnanci nie sú oprávnení údaje z dokladu totožnosti nijakým spôsobom evidovať, zaznamenávať ani kopírovať. V odôvodnených prípadoch je predávajúci oprávnený tovar nevydať osobe, ktorá odmietne preukázať svoju totožnosť.  

 

4.11     O stave objednávky sa môže kupujúci informovať telefonicky na čísle +421 56 668 6468 alebo e-mailom u predávajúceho na info@liekshop.sk

 

V.

Záručné podmienky

 

5.1       Základná záručná doba na tovar je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedená iná záručná doba. Záručná doba dodaného tovaru začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.  

 

VI.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy a reklamácia

 

6.1       Reklamačné podmienky a možnosti vrátenia liekov a zdravotníckych pomôcok sa v dôsledku platnej legislatívy na úseku liekov môžu odlišovať od podmienok pre odstúpenie od zmluvy a reklamácie v prípade nákupu doplnkového sortimentu.  

 

6.2       Odstúpenie od zmluvy pri kúpe doplnkového sortimentu:

 

            Kupujúci je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je doplnkový sortiment (napr. kozmetika, výživové doplnky, čaje, detská výživa a pod.) do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

 

            Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy osobne v Kamennej lekárni počas prevádzkovej doby, na e-mailovej adrese: info@liekshop.sk  alebo písomne na adrese Kamennej lekárne – Lekáreň Monika, SNP 3792/1, 075 01 Trebišov. Formulár na odstúpenie od zmluvy, je umiestnený na webovom sídle lekárne, pričom tento formulár je zasielaný Kupujúcemu e-mailom spolu s potvrdením objednávky. Spolu s formulárom na odstúpenie od zmluvy Kupujúci zašle Predávajúcemu faktúru ako aj predmetný tovar. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie od zmluvy.

 

Predávajúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia  platného odstúpenia od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou mimo Súvisiacich nákladov (na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov) – Súvisiace náklady sa teda nepreplácajú, vracia sa len kúpna cena Tovaru. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu vyššie uvedené platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

 

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu v kamennej lekárni. Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. 

 

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je o. i. (i) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru,  alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, (ii) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale (tzv. hygienický tovar), ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. odsávačky na mlieko, elektronické zubné kefky, ústne sprchy/ústne irigátory, dámske vložky a tampóny, vatové tyčinky, kozmetické tampóny, hygienické utierky, zubná pasta, a podobne) alebo (iii)  predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom (napr. prípravky určené na zmiešanie s vodou).

 

6.3       Odstúpenie od zmluvy pri kúpe liekov a zdravotníckych pomôcok

 

            Kupujúci môže  vrátiť LIEK, ak zásielka obsahuje :

a) liek v inej liekovej forme, v inom množstve liečiva v jednej dávke lieku alebo v inej veľkosti balenia, ako bol objednaný, 

b) iný počet balení lieku, ako bol objednaný,  

c) liek s dátumom exspirácie kratším, ako je čas liečby zaslaným liekom pri dodržaní dávkovania lieku v súlade s údajmi uvedenými v písomnej informácii pre používateľov lieku, 

d) poškodený vnútorný obal lieku,  

e) liek bez písomnej informácie pre používateľa lieku alebo písomnú informáciu pre používateľa lieku, ktorá nie je v štátnom jazyku alebo v inom jazyku ako v štátnom jazyku, ak ide o písomnú informáciu pre používateľa lieku podľa § 22 ods. 6 písm. a) zákona o liekoch, 

f) liek s inou šaržou, ako je šarža uvedená na dodacom liste. 

 

Kupujúci môže vrátiť ZDRAVOTNÍCKU POMÔCKU, ak zásielka obsahuje:

a) poškodenú zdravotnícku pomôcku,  

b) iný počet balení zdravotníckej pomôcky, ako bol objednaný,  

c) zdravotnícku pomôcku po dátume exspirácie,  

d) zdravotnícku pomôcku, ktorá nespĺňa technické požiadavky uvedené vo vyhlásení o zhode,  

e) zdravotnícku pomôcku bez návodu na použitie alebo ak návod na použitie nie je v štátnom jazyku.

 

Lieky a zdravotnícke pomôcky je možné vrátiť z dôvodov uvedených vyššie do siedmich (7) dní od ich prevzatia kupujúcim s tým, že na ich vrátenie kupujúci  môže použiť Formulár na vrátenie lieku alebo zdravotníckej pomôcky a to nasledovným spôsobom: 

a) odovzdaním lieku / zdravotníckej pomôcky v Kamennej lekárni

b) zaslaním zásielky na adresu Kamennej lekárne

Zásielka musí obsahovať vrátený liek / zdravotnícku pomôcku, vytlačený Formulár na vrátenie lieku a vytlačenú faktúru.

 

Vrátené lieky, resp. zdravotnícke pomôcky musia byť s kompletným príslušenstvom, návodom, resp. písomnou informáciou, záručným listom a kópiou dokladu o kúpe (vytlačená faktúra).  

 

Ak sa nejedná o vrátenie lieku / zdravotníckej pomôcky kupujúcim z dôvodov  uvedených v tomto článku (t. j. § 6 ods. 1 a 2 vyhlášky MZ SR č. 21/2012 Z.z.); je predávajúci povinný o tom informovať kupujúceho a vrátiť mu jeho tovar. Za týmto účelom predávajúci oznámi kupujúcemu, že si tovar môže prísť vyzdvihnúť v kamennej lekárni alebo odbernom mieste, ktoré kupujúci určil pri objednávke tovaru, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak. 

 

6.4       Vzorové formuláre na odstúpenie od zmluvy sú zverejnený na webovej stránke e-shopu predávajúceho.

 

6.5       Kupujúci buď tovar odovzdá alebo zašle najneskôr v lehotách podľa tohto článku v Kamennej lekárni, resp. na adresu Kamennej lekárne: Lekáreň Monika, SNP 3792/1, 075 01 Trebišov úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal, doporučene, poistený (odporúčanie), vhodne zabalený aby nedošlo počas prepravy k poškodeniu samotného tovaru.

 

6.6       Reklamačné podmienky tovaru sú uvedené v „REKLAMAČNOM PORIADKU“.

 

VII.
Ochrana osobných údajov

 

7.1       Vaše osobné údaje chránime v zmysle platných právnych predpisov. Podrobné informácie o tom ako spracovávame a chránime vaše osobné údaje nájdete webovej stránke e-shopu predávajúceho.

 

VIII.

Záverečné ustanovenia

 

8.1       Pokiaľ ste spotrebiteľom, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva. Máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („ARS “), ak sme na vašu žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedali zamietavo alebo sme na ňu neodpovedali do 30 dní odo dňa jej odoslania. Návrh môžete podať príslušnému subjektu ARS; Vaša možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Ďalšie podmienky súvisiace s ARS ustanovuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Európska komisia na účely mimosúdneho riešenia sporov so spotrebiteľmi vyvinula platformu riešenia sporov online (RSO). Aj túto platformu môžete, ak ste spotrebiteľom, využiť na riešenie svojich sporov, a to prostredníctvom odkazu ec.europa.eu/consumers/odr.

 

8.2       Kupujúci  odoslaním objednávky  potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil v znení, v akom boli uverejnené na webovom sídle lekárne v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúceho a s ich znením v plnom rozsahu súhlasí, ak nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak.  

 

8.3       Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 01.03.2025 Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť VOP bez predchádzajúceho upozornenia. Nové znenie VOP vždy nahrádza predchádzajúce znenie VOP. Vo všeobecnosti VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich aktualizácie uvedenom na konci tohto dokumentu.

 

8.4       Súčasťou VOP sú REKLAMAČNÝ PORIADOK INTERNETOVEJ LEKÁRNE, Formuláre na odstúpenie od zmluvy, Zásady spracovania osobných údajov, pričom všetky tieto dokumenty sú zverejnené na webovej stránke Predávajúceho.

 

 

Aktualizované 01.03.2025